Индекс Удовлетворенности Клиентов Ипотечными Сделками в Абсолют Банке

В результате деятельности Абсолют Банка за июнь 2024 года был установлен Индекс удовлетворенности клиентов, который был рассчитан на основании оценок заемщиков, оформивших ипотеку в этом месяце. Этот показатель составил 97%.

Увеличение Объема Выданных Кредитов

Несмотря на то, что прошлый месяц характеризовался высокой нагрузкой, количество выданных кредитов возросло на 89%, а общая сумма на 94% превысила майские значения. Тем не менее, сотрудники смогли обеспечить удобные условия и быстрое оформление сделок.

Методы Оценки Уровня Удовлетворенности

Для оценки удовлетворенности ипотечных клиентов банк связывается с заемщиками после завершения сделки, запрашивая их мнения о работе сотрудников, скорости и комфорте проведения сделки, а также о понятности каждого этапа оформления ипотеки. Большинство клиентов выставили максимальные 10 баллов по всем критериям. При желании заемщики могут оставить рекомендации и замечания, которые передаются в соответствующие подразделения для дальнейших улучшений.

Постоянное Повышение Уровня Сервиса

Абсолют Банк регулярно проводит исследования удовлетворенности клиентов качеством обслуживания с целью улучшения уровня сервиса.

Источник: https://absolutbank.ru